ÅNGERRÄTT

Du har enligt lagen om distanshandel rätt till 14 dagars ångerrätt när du handlar online.

Utöver den lagstadgade ångerrätten får du som handlar på uropenn.se 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot varan. Om du vill nyttja ångerrätten eller öppet köp kan du skicka ett mail inom tidsfristen till vår kundtjänst på info@uropenn.se.
Du kan även utnyttja din ångerrätt genom att använda Konsumentverkets standardformulär som finns längre ned under denna rubrik.

Vill du lämna tillbaka, reklamera eller byta varor köpta på uropenn.se skickas varorna tillbaka via posten. Du som konsument står för eventuell fraktkostnad tillbaka. När vi har mottagit och registrerat din retur sker en återbetalning genom Klarna inom cirka 2-5 bankdagar.  Om du har valt faktura som betalsätt och ännu inte har betalat din faktura så justeras beloppet på denna och totalbeloppet uppdateras

Använd gärna originalförpackningen när du returnerar en vara. Varan ska vara komplett. För att kunna ångra ditt köp får du använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den, vilket normalt är en gång. Du får självklart öppna produktförpackningen om det behövs för att undersöka varan. Ur&Penn har rätt att göra ett värdeminskningsavdrag om varorna kommer tillbaka i försämrat skick.

Vid frågor om ångerrätt, öppet köp och returer är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via mail till info@uropenn.se eller via telefon 08-506 66 414.

Konsumentverkets ångerblankett > 

ÅTERBETALNINGSSKYLDIGHET

Om du utnyttjat din ångerrätt genom att skicka varorna till oss med posten, betalar vi tillbaka vad du har betalat snarast eller senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot returen. Om delar av en leverans returneras till oss återbetalas ej fraktavgiften.

VILL DU BYTA DIN VARA?

Ibland blir det inte rätt och man behöver byta en vara. Du byter din vara genom att skicka den till oss via brev/paket. Du kan välja att returnera din vara genom att skicka tillbaka den med post eller vända dig till någon av våra butiker.

RETUR I BUTIK

Du är välkommen till din närmaste Ur&Penn-butik där vår butikspersonal hjälper dig med din retur. Glöm inte att ta med dig din Plocksedel då denna gäller som ditt kvitto.
Vid återbetalning i fysisk butik kvarstår fakturan hos Klarna. Om returen överstiger ett belopp om 1500 kronor skickas denna in till vår returavdelning för vidare hantering. En återbetalning sker då via Klarna.

RETUR MED POSTEN

Om du inte har möjlighet att besöka någon av våra butiker kan du såklart skicka tillbaka varan till oss tillsammans med en kopia av din Plocksedel.
Returer sker på din egen bekostnad utom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott eller efterkrav.

Om delar av en leverans lämnas tillbaka återbetalas ej fraktavgiften.
Glöm inte att skicka med en kopia på ditt orderkvitto, eller någon annan skriftlig information om ordernumret så vi vet vem returen kommer ifrån. 

Eftersom du själv ansvarar för att ditt paket kommer fram till oss rekommenderar vi att du skickar ditt paket spårbart. Borttappade paket som ej är spårbara ersätts inte av oss. 

När vi mottagit din försändelse och registrerat din retur kommer en återbetalning att ske genom Klarna. Återbetalningen tar cirka 2-5 bankdagar.

Adress för retur via brev/Paket
att:e-handeln
Ur&Penn
Box 934
194 29 Upplands Väsby

om du fått fel eller trasig vara

Om du fått en trasig eller felexpedierad vara, vänligen kontakta oss inom 14 dagar. Skicka ett mail till info@uropenn.se inom dessa 14 dagar, med information om felet, artikelnumret på varan det gäller och ordernummer så löser vi problemet!