KÖPVILLKOR

Alla varor på vår hemsida anges med pris inklusive moms. För att handla på uropenn.se behöver du vara minst 18 år gammal. Om du är under 18 år måste du ha målsmans, d.v.s. förälders, tillstånd. Sådant tillstånd kan ges genom att en förälder skickar sitt uttryckliga tillstånd till oss med e-post. 

Vi levererar endast inom Sverige.

Ur&Penn reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på vår vår hemsida exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktigt lagersaldo samt felaktiga priser. Ur&Penn har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara som Du har beställt så kommer Ur&Penn naturligtvis att meddela dig om detta och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan Ur&Penn fortsätter med beställningen.

ÅNGERRÄTT

Du har enligt lagen om distanshandel rätt till 14 dagars ångerrätt när du handlar online.
Utöver den lagstadgade ångerrätten får du som handlar på uropenn.se 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot varan. Om du vill nyttja ångerrätten eller öppet köp kan du skicka ett mail inom tidsfristen till vår kundtjänst på info@uropenn.se.
Du kan även utnyttja din ångerrätt genom att använda Konsumentverkets standardformulär som finns längre ned under denna rubrik.

Vill du lämna tillbaka, reklamera eller byta varor köpta på uropenn.se skickas varorna tillbaka via posten. Du som konsument står för eventuell fraktkostnad tillbaka. När vi har mottagit och registrerat din retur sker en återbetalning genom Svea inom cirka 2-5 bankdagar.  Om du har valt faktura som betalsätt och ännu inte har betalat din faktura så justeras beloppet på denna och totalbeloppet uppdateras

Använd gärna originalförpackningen när du returnerar en vara. Varan ska vara komplett. För att kunna ångra ditt köp får du använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den, vilket normalt är en gång. Du får självklart öppna produktförpackningen om det behövs för att undersöka varan. Ur&Penn har rätt att göra ett värdeminskningsavdrag om varorna kommer tillbaka i försämrat skick.

Vid frågor om ångerrätt, öppet köp och returer är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via mail till info@uropenn.se eller via telefon 08-506 66 414.

Konsumentverkets ångerblankett  

ÅTERBETALNINGSSKYLDIGHET

Om du utnyttjat din ångerrätt genom att skicka varorna till oss med posten, betalar vi tillbaka vad du har betalat snarast eller senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot returen. Om delar av en leverans returneras till oss återbetalas ej fraktavgiften.

VILL DU BYTA DIN VARA?

Ibland blir det inte rätt och man behöver byta en vara. 

Om du vill byta till en annan vara är du välkommen in till din närmaste Ur&Penn-butik där vår butikspersonal hjälper dig med ditt byte. Glöm inte att ta med dig din Plocksedel då denna gäller som ditt kvitto.

Om varan är köpt i vår webbshop och du inte har möjlighet att besöka någon av våra butiker kan du såklart skicka tillbaka varan till oss tillsammans med ditt ordernummer så att vi ser att returen kommer från dig.
När vi mottagit din försändelse behandlas denna som en retur och du blir återbetalad inom 2-5 bankdagar.
För att byta till en annan vara gör du en ny beställning.

RETUR I BUTIK

Du är välkommen till din närmaste Ur&Penn-butik där vår butikspersonal hjälper dig med din retur.
Glöm inte att ta med dig din Plocksedel då denna gäller som ditt kvitto.
Vid återbetalning i fysisk butik kvarstår fakturan hos Svea. Om returen överstiger ett belopp om 1500 kronor skickas denna in till vår returavdelning för vidare hantering. En återbetalning sker då via Svea.

RETUR MED POSTEN

Om du inte har möjlighet att besöka någon av våra butiker kan du såklart skicka tillbaka varan till oss tillsammans med en kopia av din Plocksedel.

Returer sker på din egen bekostnad utom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott eller efterkrav.

Om delar av en leverans lämnas tillbaka återbetalas ej fraktavgiften.

Glöm inte att skicka med en kopia på ditt orderkvitto, eller någon annan skriftlig information om ordernumret så vi vet vem returen kommer ifrån. 

Eftersom du själv ansvarar för att ditt paket kommer fram till oss rekommenderar vi att du skickar ditt paket spårbart. Borttappade paket som ej är spårbara ersätts inte av oss. 

När vi mottagit din försändelse och registrerat din retur kommer en återbetalning att ske genom Svea. Återbetalningen tar cirka 2-5 bankdagar.

Adress för retur via brev/Paket
att:e-handeln
Ur&Penn
Box 934
194 29 Upplands Väsby

om du fått fel eller trasig vara

Om du fått en trasig eller felexpedierad vara, vänligen kontakta oss inom 14 dagar. Skicka ett mail till info@uropenn.se inom dessa 14 dagar, med information om felet, artikelnumret på varan det gäller och ordernummer så löser vi problemet!

Vill du annullera eller ändra något i din order så ber vi dig att höra av dig till vår kundtjänst så snart som möjligt.

LEVERANS 

Ta för vana att alltid kontrollera din orderbekräftelse/orderkvitto så att allt ser OK ut. Skulle det vara något du undrar över så kontakta vår kundservice. Det är bra om du sparar din orderbekräftelse för att ha till hands vid eventuella kontakter med kundservice. När du kontaktar oss är det bra om du har ordernummer tillgängligt. När vi mottagit din beställning skickas automatiskt en bekräftelse via e-post med information om din beställning.

Läs om våra fraktalternativ 

EJ UTHÄMTADE PAKET

Varor vilka levereras som paket till postens utlämningsställe aviseras med sms till din mobil och ligger kvar i två veckor. Ej hämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 150:-.

 

BETALSÄTT

Du kan välja mellan att betala med kort, betala med faktura eller delbetala (Svea). 

Om du väljer Svea Faktura så får du din faktura skickad som pdf till den mailadress du angav när du genomförde ditt köp. När du betalar via Svea faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
Leverans av beställda varor sker endast till folkbokförd adress.

Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Men Svea är mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Svea. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.

REKLAMATIONSRÄTT

Vi tillämpar Konsumentköplagens reklamations rätt, vilket ger dig som kund rätt att reklamera en produkt i upp till 3 år. Vi följer även de riktlinjer som är uppsatta av Konsumentverket och vid en eventuell tvist följer vi alltid ARNs (Allmänna reklamationsnämnden) rekommendation.

För att nyttja reklamationsrätten kontaktas den butik där varan köptes eller via mail till kundtjänst på info@uropenn.se. Via kontakt via mail, vänligen bifoga ordernummer eller kvittonummer från köpetillfället och för eventuella reparationer av varan, samt en bild på varan. Reklamationen bör inkomma inom skälig tid från det att felet upptäcktes. I de fall Ur&Penn behöver andra uppgifter för vidare handläggning av ärendet, kommer du att meddelas om detta.

TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST

Vi på Ur&Penn försöker alltid lösa tvister direkt med våra kunder. Om vi trots allt inte lyckas komma fram till en lösning har du som konsument möjlighet att kontakta en lokal alternativ tvistlösningsnämnd för att framföra ditt klagomål. Ur&Penn har åtagit sig att följa beslut och rekommendationer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) såsom alternativt tvistlösningsorgan. Du kan därmed kontakta ARN rörande ditt anspråk mot Ur&Penn AB.

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23, Stockholm
Sverige
http://www.arn.se

ARN är inkluderad i den nationella registret av godkända tvistlösningsnämnder enligt de krav som uppställs i enlighet med Europaparlamentets och rådets direktiv 2013/11/EU av den 21 maj 2013 om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ur&Penn AB
Almungevägen 2
194 51 UPPLANDS VÄSBY
Sverige
Organisationsnummer: 556438-6950
E-mail: info@uropenn.se

Läs mer på Europeiska kommissionens webbplats; 

 AVTAL OCH BESTÄLLNING

När du handlar från www.uropenn.se, godkänner du de aktuella köpvillkoren. Detta innebär att du och Ur&Penn blir bundna av dessa villkor och som de var skrivna vid köptillfället. I de fall köpvillkoren uppdateras, arkiveras den gamla versionen av Ur&Penn. Längst ner på denna sida kan du se när köpvillkoren senast uppdaterats. Om du vill ha mer information om hur köpvillkoren var skrivna vid ett specifikt datum, kontaktas Ur&Penns kundtjänst via mail till info@uropenn.se.

Vid beställning på www.uropenn.se, lägger du varan/varorna i kundkorgen. Sedan går du vidare till kassan genom att klicka på "Gå till kassan" i huvudmenyn. I kassan väljer du leveranssätt, leveransadress och till sist betalningssätt. Om du har fått en rabattkod som du vill använda, anger du även denna i kassan. För att ditt köp ska kunna slutföras, krävs att du har läst och godkänner Ur&Penns behandling av dina personuppgifter i enlighet med Ur&Penns personuppgiftspolicy. Innan du slutför köpet genom att klicka på "Slutför köp", ansvarar du som kund för att de uppgifter du angett i kassan stämmer. Om du efter slutfört köp, vill ändra någon av de uppgifter du angett, kontaktas Ur&Penns kundtjänst via mail till info@uropenn.se

Senast uppdaterad: 2020-03-30